Polityka zwrotów (matteobrunetti.pl)

Sprzedawca: “Matthero Matteo Brunetti” Matteo Brunetti, ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, NIP 5851481746, REGON 1369136222
Kontakt: shop@matteobrunetti.pl • +48 780 051 377
Adres do zwrotów (po zgłoszeniu): podajemy w mailu potwierdzającym przyjęcie zgłoszenia zwrotu.
Powyższe dane kontaktowe są publicznie dostępne i aktualne. (Shopify Help Center)

1) Zakres i kogo dotyczy

Polityka dotyczy zakupów w sklepie matteobrunetti.pl dokonanych przez konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (umowa niezawodowa). Obejmuje:

• towary fizyczne („Merch”),

• treści cyfrowe dostarczane niematerialnie (np. e-booki, pliki, kursy, szablony).

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w EOG (m.in. prawo odstąpienia i towary zgodne z umową). (Shopify Help Center)

2) Prawo do odstąpienia – 14 dni

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny:

• dla Merch – 14 dni od objęcia towaru w posiadanie (lub ostatniej rzeczy przy zamówieniu wielopozycyjnym),

• dla treści cyfrowych – 14 dni od zawarcia umowy (patrz wyłączenie w pkt 3).

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem e-mailem/telefonicznie (patrz „Kontakt”). Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia. (Shopify Help Center)

3) Wyłączenia prawa odstąpienia (treści cyfrowe)

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych dostarczanych niematerialnie (np. e-booków), jeżeli za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą rozpoczęliśmy świadczenie (udostępniliśmy plik/link/dostęp) i zostałeś(-aś) poinformowany(-a) o utracie prawa odstąpienia. Zgoda i pouczenie są prezentowane w koszyku/przy płatności. Po ich akceptacji oraz udostępnieniu treści zwrot nie jest możliwy. (Shopify Help Center)

4) Jak zwrócić (procedura)

1. Zgłoś zwrot: napisz na shop@matteobrunetti.pl lub zadzwoń +48 780 051 377 (podaj numer zamówienia, produkt, datę odbioru/dostępu).

2. Potwierdzenie: otrzymasz mail z adresem zwrotnym i numerem sprawy.

3. Odeślij towar: dobrze zabezpiecz paczkę; zachowaj potwierdzenie nadania.
   W polityce jasno komunikujemy okno czasowe, adres, koszty i sposób kontaktu — wymagane przez Shopify. (Shopify Help Center)

5) Koszty zwrotu i odpowiedzialność

• Koszt odesłania towaru ponosi kupujący (chyba że prawo stanowi inaczej).

• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania ponad to, co konieczne do sprawdzenia cech i funkcjonowania (może to skutkować proporcjonalnym obniżeniem zwrotu).

• Jeśli przesyłka była uszkodzona/niekompletna — zgłoś to niezwłocznie (zdjęcia paczki i etykiety pomogą w procedurze).

6) Zwrot środków — kiedy i jak

• Zwracamy cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

• Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

• Płatność zwracamy tym samym sposobem, jakim jej dokonano (chyba że wyraźnie zgodzisz się inaczej, bez dodatkowych kosztów).

• Czas księgowania może różnić się w zależności od lokalizacji i operatora płatności — komunikujemy to zgodnie z zaleceniami Shopify. (Shopify Help Center)

7) Wymiany

Dla przejrzystości i dostępności zapasów standardowo realizujemy zwrot + nowe zamówienie. Jeśli wymiana 1:1 jest możliwa magazynowo — poinformujemy o takiej opcji.

8) Przesyłki nieodebrane / błędny adres

Gdy paczka wraca do nas z powodu nieodebrania lub błędnego adresu, ponowna wysyłka nastąpi po potwierdzeniu danych i opłaceniu ponownej wysyłki. Jeśli wybierzesz zwrot — zwrócimy należność pomniejszoną o faktycznie poniesione koszty zwrotu przewoźnika (jeżeli powstały z Twojej przyczyny).

9) Reklamacje (niezgodność z umową)

Niezależnie od zwrotów możesz złożyć reklamację (towary/treści cyfrowe). Opisz niezgodność, dołącz zdjęcia/screeny (jeśli możesz) i wskaż żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie).
Zgłoszenia: shop@matteobrunetti.pl • +48 780 051 377.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszty uzasadnionej naprawy/wymiany ponosimy my.
Polityka odsyła do praw konsumenta w EOG (odstąpienie, zgodność towaru) — zgodnie z zaleceniami Shopify. (Shopify Help Center)

10) Informacje dla EOG (przejrzystość zgodnie z wytycznymi Shopify)

• W polityce podajemy: okres zwrotu, adres zwrotny, kto płaci za zwrot, czas zwrotu środków i dane kontaktowe.

• Przed sfinalizowaniem zakupu informujemy o terminach realizacji i dostawy, a także o ewentualnych cłach/opłatach importowych przy transgranicznych wysyłkach.

• Przestrzegamy zasad dot. rzetelnej informacji o cenach, promocjach i dostępności (np. brak fałszywych liczników, prawidłowe wskazanie „poprzedniej ceny”). (Shopify Help Center)

11) Postanowienia końcowe

Obowiązuje wersja polityki z dnia zakupu; aktualne brzmienie publikujemy na matteobrunetti.pl. Zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. W sporach można skorzystać z procedur pozasądowych (platforma ODR UE, podmioty z rejestru UOKiK).